incidencias con pedidos

en chicfy no se aceptan devoluciones.

ten en cuenta que chicfy no realiza control de calidad de las prendas. antes de comprar es aconsejable que le pidas más fotos al vendedor para resolver tus dudas y evitar sorpresas.

pero si al recibir tu pedido, consideras que no se corresponde a lo que has comprado, puedes solicitar abrir una incidencia. dispones de un plazo de 8 horas para escribirnos desde que lo recibes. cualquier reclamación fuera de este plazo no será atendida por chicfy.

para ello, envía un email a [email protected] indicando esto:

1. número de pedido

2. contenido del mismo

3. motivo/s de la reclamación

4. adjunta fotografías bien enfocadas, hechas con luz natural y sin flash que muestren la prenda al completo y los detalles por los que quieres abrir la incidencia.

recuerda que la/s prenda/s recibidas deberán estar y mantenerse en todo momento en el mismo estado de la recepción del pedido. esto quiere decir que no pueden haber sido ni podrán ser lavadas, manipuladas o usadas en ningún momento por el comprador.

una vez que el comprador comunica a chicfy la incidencia en el plazo y forma indicados, se le comunica al vendedor para pedirle información adicional que pueda ayudar en la decisión del equipo. la incidencia será revisará en un plazo máximo de 14 días hábiles.

*cada incidencia es revisada de forma exhaustiva por el equipo de incidencias y podrá ser aceptada o rechazada.

pasado este plazo, chicfy contactará por email con el comprador para solicitarle la confirmación de que desea seguir adelante con la incidencia.

el comprador dispondrá de 24 horas para confirmar. en caso de no recibir respuesta en el plazo, la incidencia será cerrada y no podrá abrirse más adelante.

una vez el comprador confirme la incidencia y sea aceptada por chicfy, es el momento de comunicárselo al vendedor que dispondrá de 48 horas para indicar la opción que elige para resolverla.

de acuerdo a las condiciones de uso y funcionamiento de chicfy, la venta se anula y el vendedor podrá acogerse a una de estas dos soluciones posibles:

  1. pagar 15€ y recibir la prenda de vuelta. este importe corresponde a gastos de envío de ida y vuelta, más gastos de gestión de chicfy. el comprador recibirá el reembolso total de su compra.         
  2. pagar 10€ y que la prenda se la quede el comprador. este importe corresponde a los gastos de envío de ida más gastos de gestión de chicfy. el comprador recibirá el reembolso total de su compra.  

*si el vendedor no responde en 48 horas indicando de forma clara la opción que elige para resolverla o bien no formaliza el pago una vez elegida la opción, la incidencia se resuelve del siguiente modo:

si el vendedor no ha contestado, responde sin especificar con claridad la opción que elige para resolverla o bien no formaliza el pago una vez elegida la opción, el comprador no tiene que devolver la prenda y se le reembolsa el importe íntegro de su compra. la cuenta del vendedor se bloquea quedando un saldo negativo por un importe de 5€ que tendrá que abonar si quiere reactivar su cuenta en chicfy. este importe se corresponde con los gastos de envío del pedido que recibe la incidencia y gastos de gestión de chicfy.

chicfy no abrirá incidencia si el comprador incumple alguna de las normas de uso hacia el vendedor o con respecto a esta compra. por ejemplo:

1. ha hecho una valoración con palabras inapropiadas.

2. ha publicado comentarios no apropiados u ofensivos hacia el vendedor.

3. ha subido fotos de la prenda a su armario en chicfy para mostrar los desperfectos o vender la prenda sin esperar a la resolución de la incidencia.

nota importante: si como vendedor tienes una incidencia pendiente de estudio o resolución, chicfy no realizará el pago de tus ventas del mes hasta que no se resuelva, al no tener la cantidad exacta cerrada. una vez resuelta la incidencia, se pasa nota a facturación para que te hagan la transferencia.

en caso de que la incidencia se abra a favor del comprador, te enviaríamos un email con la información y las opciones para resolverla. si por el contrario, se rechaza, no recibirías noticias de nuestra parte y pasaríamos directamente nota al equipo de facturación para que te puedan hacer la transferencia del importe de tu balance.

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